Ingénieur Support Applicatif / Technique

Contexte : Vous intégrerez Devoteam pour intervenir auprès d’un client majeur du secteur cosmétique, qui met à disposition de son réseau international un dispositif digital dédié à la formation continue. Cet écosystème regroupe différents contenus pédagogiques destinés à accompagner la montée en compétence des utilisateurs. Votre rôle consistera à assurer le support et la gestion technique de cet environnement, tout en contribuant à ses évolutions. Rôle et responsabilités : Le poste combine support utilisateur et contribution technique : Gestion des incidents : Prise en charge des tickets utilisateurs via ServiceNow (analyse, priorisation, résolution N1/N2, escalade aux équipes de développement) et suivi des incidents critiques. Support fonctionnel : Accompagnement des utilisateurs et participation à la formation des nouveaux utilisateurs si nécessaire. Suivi technique : Investigation sur les anomalies signalées, participation à la correction de bugs et mise en œuvre de correctifs. Documentation : Création et mise à jour de guides, procédures et manuels utilisateurs. Tests et validation : Participation aux campagnes de tests fonctionnels et rédaction des plans de test. Coordination : Communication avec les équipes métiers et techniques sur les incidents, releases et nouvelles fonctionnalités. Compétences techniques : SQL : requêtes simples pour vérification et analyse de données .NET / C# : lecture de code et analyse de logs Azure : hébergement et environnement applicatif HTML / JavaScript : notions de base pour analyse front Postman / Swagger: tests d’API (atout) ServiceNow : gestion des incidents et requêtes Compétences Comportementales : Sens du service et orientation client Rigueur et méthodologie Adaptabilité et proactivité Excellente communication écrite et orale Répartition des activités : 70 % Support / Gestion d’incidents 30 % Contribution technique / Correctifs Envie de valoriser votre expertise, de développer vos compétences dans un environnement en perpétuelle évolution et de booster votre carrière ? Rejoignez la tribu !