Agents de Réservation ( Postes basés à Casablanca & Marrakech)

Traiter les demandes de réservations par téléphone, email et autres canaux en garantissant une réponse rapide et professionnelle. Utiliser le système Opera V5 pour enregistrer, modifier et gérer les réservations, en veillant à l'exactitude des informations. Assurer le suivi des réservations, des annulations et des modifications en temps réel. Conseiller les clients sur les différentes options de chambres et tarifs, en fonction de leurs besoins et préférences. Maximiser les ventes en proposant des upsells et des offres spéciales adaptées aux besoins des clients. Assurer la liaison entre les clients et les départements internes, notamment la réception, le housekeeping, et le service commercial. Fournir des informations précises et détaillées aux clients sur les services de l’hôtel et les attractions locales. Veiller à la gestion des groupes et des réservations spéciales, en s'assurant que toutes les exigences sont respectées. Garantir une expérience client exceptionnelle dès le premier contact, en offrant un service courtois et professionnel. Traiter les demandes spéciales des clients avec attention et efficacité, en s'assurant que leurs attentes sont satisfaites. Résoudre tout problème ou plainte concernant les réservations de manière proactive et rapide. Mettre à jour quotidiennement les statistiques de réservation, en utilisant Opera V5 pour produire des rapports de performance précis. Participer à la mise en place et au suivi des objectifs de réservation pour l’équipe. Vérifier la disponibilité des chambres et s’assurer de la gestion optimale des chambres surbookées. Participer activement aux formations internes et externes pour améliorer la connaissance du produit, des systèmes, et des services. Assurer le respect des normes et procédures internes, notamment les politiques de tarification et les standards de qualité